ĐIỀU KHOẢN MUA BÁN HÀNG HÓA

Chào mừng quý khách đến với website Redcare.

Khi truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Redcare, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản mua bán được quy định dưới đây.

Redcare khuyến khích khách hàng đọc kỹ các điều khoản trước khi đặt hàng.

1. Thông tin về sản phẩm

Redcare cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bao gồm:

• Linh kiện điện thoại.
• Màn hình điện thoại.
• Pin và linh kiện liên quan.
• Cell pin.
• Khối pin lithium.
• Khối pin xe điện.
• Khối pin dụng cụ điện.
• Dịch vụ sửa chữa pin.
• Dịch vụ đóng khối pin theo yêu cầu.

Thông tin sản phẩm trên website có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Hình ảnh.
• Thông số kỹ thuật.
• Giá bán.
• Tình trạng hàng.
• Thời gian bảo hành.
• Các thông tin liên quan khác.

Redcare cố gắng đảm bảo thông tin được đăng tải chính xác. Tuy nhiên, hình ảnh sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc hình thức so với sản phẩm thực tế do điều kiện hiển thị của thiết bị.

2. Giá bán

Giá sản phẩm được niêm yết trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Giá có thể thay đổi tùy theo:

• Giá nhập hàng.
• Nhà cung cấp.
• Thời điểm mua.
• Cấu hình sản phẩm.
• Số lượng đặt hàng.
• Yêu cầu riêng của khách hàng.

Đối với các sản phẩm đóng pin theo yêu cầu, giá có thể được xác định sau khi Redcare xác nhận cấu hình, loại cell, BMS, kích thước và các yêu cầu kỹ thuật.

3. Đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp thông qua website Redcare.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Email nếu có.
• Sản phẩm và số lượng cần mua.
• Yêu cầu hoặc ghi chú đặc biệt nếu có.

Sau khi nhận được đơn hàng, Redcare có thể liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin trước khi xử lý.

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận chính thức sau khi Redcare xác nhận đơn hàng.

4. Xác nhận đơn hàng

Redcare có quyền liên hệ khách hàng để xác nhận:

• Sản phẩm.
• Số lượng.
• Giá bán.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Các yêu cầu kỹ thuật nếu có.

Trong trường hợp thông tin đơn hàng không chính xác hoặc sản phẩm không còn hàng, Redcare sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

5. Thanh toán

Redcare có thể cung cấp các phương thức thanh toán tùy từng sản phẩm và thời điểm, bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng, nếu đơn hàng đủ điều kiện áp dụng COD.

Chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin thanh toán được Redcare cung cấp.

Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể đến cửa hàng Redcare để nhận hàng và thanh toán.

Đối với các đơn hàng đóng pin theo yêu cầu, Redcare có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần chi phí trước khi tiến hành sản xuất.

6. Giao hàng

Redcare giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Thời điểm đặt hàng.
• Tình trạng hàng hóa.
• Thời gian chuẩn bị sản phẩm.

Thời gian giao hàng hiển thị trên website hoặc được nhân viên thông báo chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Vui lòng kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng.
• Tình trạng bao bì.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ Redcare để được hỗ trợ.

8. Sản phẩm đóng theo yêu cầu

Đối với khối pin được đóng theo cấu hình riêng của khách hàng, hai bên cần xác nhận các thông tin trước khi sản xuất, bao gồm:

• Điện áp.
• Dung lượng.
• Loại cell.
• Số lượng cell.
• Cấu hình nối tiếp/song song.
• BMS.
• Kích thước khối pin.
• Đầu nối.
• Mục đích sử dụng.
• Các yêu cầu kỹ thuật khác.

Sau khi khách hàng xác nhận cấu hình, Redcare sẽ tiến hành sản xuất theo thông tin đã thống nhất.

9. Trách nhiệm đối với thông số kỹ thuật

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về thiết bị sử dụng.

Đối với khối pin xe điện hoặc thiết bị điện, khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Điện áp yêu cầu.
• Công suất hoặc dòng tải nếu biết.
• Loại xe/thiết bị.
• Bộ sạc.
• Bộ điều khiển.
• Kích thước khoang pin.
• Các thông tin kỹ thuật liên quan.

Redcare sẽ tư vấn cấu hình phù hợp dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

10. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi Redcare tiến hành xử lý hoặc sản xuất, tùy từng trường hợp.

Đối với sản phẩm được đóng hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu, việc thay đổi hoặc hủy đơn sau khi đã bắt đầu sản xuất có thể bị giới hạn.

Nếu có chi phí phát sinh do việc thay đổi hoặc hủy đơn, Redcare sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xử lý.

11. Đổi trả hàng hóa

Việc đổi trả được thực hiện theo chính sách đổi trả và điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn hàng sẽ được Redcare kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Đối với sản phẩm được sản xuất hoặc đóng theo yêu cầu riêng, điều kiện đổi trả có thể khác với sản phẩm tiêu chuẩn.

12. Bảo hành

Các sản phẩm được áp dụng bảo hành theo Chính sách bảo hành của Redcare và thời hạn được công bố trên từng sản phẩm hoặc đơn hàng.

Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và thông số kỹ thuật.

Các trường hợp tự ý sửa chữa, thay đổi cấu hình, sử dụng sai điện áp hoặc gây hư hỏng do tác động bên ngoài có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

13. Đối với pin và sản phẩm điện

Khách hàng phải sử dụng:

• Đúng điện áp.
• Đúng bộ sạc.
• Đúng thiết bị.
• Đúng mục đích sử dụng.
• Đúng điều kiện vận hành được tư vấn.

Không tự ý:

• Tháo mở khối pin.
• Thay đổi BMS.
• Thay đổi cấu hình cell.
• Đấu nối thêm tải.
• Sử dụng bộ sạc không phù hợp.

Nếu phát hiện pin có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần ngừng sử dụng và liên hệ Redcare để được hướng dẫn.

14. Quyền của Redcare

Redcare có quyền:

• Từ chối đơn hàng có thông tin không chính xác.
• Từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận.
• Liên hệ khách hàng để xác minh thông tin.
• Điều chỉnh thông tin sản phẩm khi phát hiện sai sót.
• Hủy đơn hàng trong trường hợp bất khả kháng hoặc không thể cung cấp sản phẩm.

Nếu đơn hàng đã thanh toán và Redcare không thể cung cấp sản phẩm, Redcare sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện phương án hoàn tiền phù hợp.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi mua.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Thanh toán đúng thỏa thuận.
• Phối hợp nhận hàng.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
• Giữ lại thông tin đơn hàng để phục vụ bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

16. Trách nhiệm của Redcare

Redcare có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm theo thông tin đã xác nhận.
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi ảnh hưởng đến đơn hàng.
• Đóng gói sản phẩm phù hợp.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.
• Thực hiện bảo hành theo chính sách đã công bố.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy định của Redcare.

17. Trường hợp bất khả kháng

Redcare không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng hoặc không thể thực hiện đơn hàng do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

• Thiên tai.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Sự cố hệ thống.
• Sự cố vận chuyển.
• Quy định hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Redcare sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng tìm phương án phù hợp.

18. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp giữa khách hàng và Redcare.

Khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 0789 866 777

Địa chỉ: 264 Lê Văn Khương, Thới An, TP. Hồ Chí Minh

Redcare sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

19. Thay đổi điều khoản

Redcare có thể cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản mua bán để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện sau thời điểm chính sách được cập nhật, trừ trường hợp có quy định khác.

20. Thông tin liên hệ

REDCARE

📞 Hotline: 0789 866 777

📍 264 Lê Văn Khương, Thới An, TP. Hồ Chí Minh

Website: redcare.vn

Ngày cập nhật: 12/09/2026

Bằng việc đặt hàng trên website Redcare, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu các điều khoản mua bán hàng hóa được công bố trên website.